ManageEngine SeviceDesk Plus 10破解版是一个全面的帮助台和资产管理软件，ServiceDesk Plus基于ITIL的服务台软件，具备完整的ITIL流程的ITSM套件，满足IT服务台的所有需求，包如事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、IT项目管理、服务目录、资产管理、CMDB等!它为IT管理者提供了一个集成的控制台，用来管理和维持组织中IT资源、用户的服务请求和对应的IT资产。IT帮助台在IT服务中发挥重要作用。当IT服务出现问题的时候，利用它可以第一时间联系用户，同时IT帮助台是需要帮助的终端用户的联系点。没有它，组织效率将会降低。ManageEngine SeviceDesk Plus的两个主要特点是IT请求跟踪和资产管理。使用SeviceDesk Plus提供的帮助台功能模块，技术人员和系统管理员能够不用花费很多时间就能解决复杂的问题，从而减少了终端用户的挫败感，提高解决问题的效率。同时本产品的资产管理，可以有效地跟踪组织的需求，恰当地将资源分配给适当的用户/部门， 显著地提升组织的生产效率。
安装激活教程
1、在本站下载并解压，如图所示
2、双击ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.exe运行安装，点击YES
3、如图所示，选择安装位置
4、安装完成，退出向导
5、登陆后，选择许可，浏览打开License.xml许可证文件，点击应用即可
功能特色
一、ITIL流程
1、事件管理
减少停机，提高代理效率，满足SLA，同时管理IT工单的完整生命周期。自动化工单工作流，帮助IT技术人员专注重要任务。
2、服务目录
将可以提供的IT服务打包成目录，提供给终端用户供其选择，可有效地提高服务请求的目的性及有效性。您可以为不同服务类别的特定服务，定制不同的工作流，设置不同的审批流程和服务级别协议，从而为服务请求提供有的放矢的服务。
3、问题管理
追寻事故的根本原因，找出永久的解决方案或回避策略，从而避免类似事故的再次发生。可关联多个类似的事故，记录事故征兆、原因及解决方法，从而提高生产效率。
4、变更管理
可方便地对变更请求进行分类、审批、配置CAB及工作流自动化。规范变更审批流程，确保变更的可控性，减少由变更而引发的事故，降低变更的风险。
5、IT发布管理新
精确管理IT发布，使发布与变更管理流程协同工作。
6、CMDB
跟踪和管理所有配置项，并清楚显示它们之间的关系和依赖性，为整个IT资源提供全面、深入、细致的可视化展示。
7、IT项目管理
创建项目，管理资源并跟踪进度。将IT项目与请求和变更集成，确保完整的IT服务交付。
二、自动化
1、企业服务台新
通过企业服务台，将ITSM最佳实践扩展到IT以外的其他业务功能。为人力资源和财务等部门创建并启动服务台实例，同时，各个实例有各自专属的自动化和自定义设置。
2、知识库
利用知识库帮助最终用户解决重复事件，从而减少IT服务台中的故障单。使用关键字和主题来帮助搜索。
3、自助服务门户
方便轻松地创建请求，通过自动通知使最终用户了解工单进度，并在组织范围内发布停机通知。
4、服务级别协议
制定SLA，最大限度地为用户提供优质的服务。系统提供4级逐步升级策略，确保SLA得到贯彻执行，有效提高用户满意度。
5、业务规则
通过设置一系列条件及动作，对符合业务规则的请求进行自动分类、指派以及更改状态等，实现无人值守的智能化管理。
6、自动指派工单
智能的自动指派机制，根据运维工程师的工作负荷、可用性以及工单本身的SLA服务级别要求，自动指派工单。使用轮询或负载平衡方法保证覆盖每张工单。
7、服务台通知
通过邮件和手机短信的方式，通知技术员和请求人有关工单的状态。可创建邮件通知模板，减少手动工作量。
8、用户满意度调查
通过满意度调查，获得用户的反馈，了解用户满意度。可定义问题，以此评估IT支持团队的响应能力。
9、报表
生成150多种与各种IT服务台模块有关的内置，自定义，查询和闪存报表，包括请求，问题，变更，资产，调查，合同和购买。
10、手机APP
利用iOS和Android手机客户端，运维技术员可以随时随地查看和处理工单，从而提高响应速度和效率，提高用户满意度。
11、多地点支持
可对不同的地点配置不同的工作流，从而在一个单一的帮助台中实现多地点的有效管理和控制，从而满足大型客户的需求。
12、邮件内容解析
系统在接收邮件时，按照预定义的条件对邮件内容解析，自动的创建、编辑或者关闭工单。
13、数据归档
对比较旧的、不再使用的数据进行归档处理，可提升帮助台的性能。同时ServiceDesk plus也允许访问已经归档的数据，并支持对已归档数据的检索、生成报表及数据导出。
14、请求生命周期新
通过创建自定义生命周期，来定义请求处理的流程。引导技术员基于不同条件的请求执行指定动作，提高工单处理效率，提高用户满意度。
三、资产管理
1、IT资产库存管理
通过高效的资产自动发现来发现和维护IT资产清单。可以发现整个IT环境下的不同IT资产，包括：Windows，Linux，Mac，AIX和Solaris以及打印机、路由器、交换机等。
2、资产自动发现
发现，跟踪和管理IT硬件和软件资产。优化资产利用率，避免漏洞，并确保许可合规性。
3、代理扫描资产
对于自动发现不可达到的设备，使用基于代理的扫描，可以方便地获取远程网络中的设备资产的详细信息。同时，使用代理，还可以帮助技术员进行远程控制，提高服务的准确性和实效性。
4、IT资产跟踪
同时获取对IT资产的可视性、合规性和控制力。随时了解资产使用情况，以避免资产错误使用并优化软件支出。
5、软件资产管理
管理软件资产的整个生命周期，包括购买，部署，维护，使用和丢弃。识别并移除不使用的软件以降低IT成本。
6、软件许可证管理
识别并移除不使用的许可证，制定软件购买计划，并确保软件合规性，可以帮助减少许可证购买过多和购买不足的成本和风险。
7、采购订单管理
从定购单的创建，审批、到验货及资产报废，定购单管理提供全生命周期的管理。从而帮助您节约成本，减少花费。
8、合同管理
ServiceDesk Plus提供的合同管理模块，可对服务合同进行集中管理，更加便于追踪，并能在合同到期之前提前通知相关责任人。
9、系统管理工具
将系统工具与ServiceDesk Plus集成，可对系统进行有效的管理和故障排除。系统管理工具用于远程排除系统问题，包括远程控制、资产扫描、系统管理、远程开机等。从而方便技术员直接从帮助台执行桌面管理工作。
10、资产租赁
集中管理所有租赁资产，并跟踪资产归还期限。
四、本地集成
1、Desktop Central
直接从ServiceDesk Plus执行桌面和移动设备管理活动，例如补丁程序管理，配置文件管理和远程控制。
2、ADManager Plus
扩展IT服务台的工单功能，包括AD用户管理活动和用户密码重置。
3、Opmanager
自动将OpManager中的网络告警转换为故障单，并通知技术人员任何网络中断或告警。
4、ADSelf Service Plus
通过与ADSelfService Plus集成，使用户能够安全地执行密码重置，或在没有技术人员帮助的情况下进行帐户解锁。
5、Analytics Plus
使用实时仪表板可视化分析服务台的性能，或深入分析特定指标以做出数据驱动的决策。
6、Application Manager
通过与Applications Manager集成，将告警转换为ServiceDesk Plus中的工单，帮助您的IT技术人员了解应用程序和服务器的异常情况。
7、Password Manager Pro
通过Password Manager Pro集成，始终确保严格的身份验证流程合规性，同时从服务台启动安全的远程会话。
8、Microsoft Teams新
通过与Microsoft Teams集成，您可以从Microsoft Teams的共享工作区轻松访问服务台。
9、微信（Wechat）、钉钉
通过个人微信、企业微信和钉钉作为服务台渠道，使终端用户随时、随地、随心地创建、跟踪、处理事故和服务请求；对请求审批或变更审批进行同意和拒绝操作；通过扫码完成资产的领用、转借、归还和盘点。
功能模块
1、请求
请求模块就是一个综合帮助台，您可以通过它可以获取/提交请求，或者分配给技术员以提供必要的解决方案。
登录ManageEngine SeviceDesk Plus，应用程序显示主页，内容包括待处理的请求，逾期的请求，指派给登录用户的请求，个人的任务列表等。根据登录用户的情况，可能还会显示其他的信息，如合同和采购订单等。
点击标题面板的请求标签，进入请求模块。该模块可以获取、跟踪来自单个用户的IT请求，并指派技术人员，从而提供一个解决方案。
2、问题管理
问题问题管理能最小化事故和问题对业务的影响，预防相同事故的重复发生。因此，需要在问题管理中找寻事故的根本原因，并采取改进措施或者变更动作以消除影响。
3、变更管理
变更管理确保所有的变更处理都可管控，并采取标准化的方法与步骤来实施变更。从而最小化与变更相关的事故数量。
4、项目管理
提供全面的项目管理功能，从而使变更管理更加有效。
5、解决方案
该模块为知识库，为IT帮助台团队和您的用户提供帮助。用户可以搜索问题的解决方案并自行解决他们。同时，当技术员解决了某个问题之后，他们可以直接把这些解决方案转化为知识库文档，以便将来查询。为了浏览解决方案，点击标题面板的解决方案标签。
6、资产管理
资产管理有助于您有效地跟踪与管理资产。它可以跟踪所有新添的资产，并维护组织内的所有资产的记录。它将资产分为IT、非IT和资产组件，更好地加以管理。它涵盖了工作站、打印机、路由器、交换机、软件许可、扫描仪、投影仪等等。空调这样的资产也可以进行管理。
资产清单：点击标题面板的资产标签可以打开资产清单。这能帮助您跟踪和维护IT资产清单，例如计算机，鼠标，键盘，打印机等等。您可以查看某些资产是否和特定的工作站或者用户相关联，或者它们是否可以分配给新用户或者工作站。而且你也可以跟踪各个工作站所关联的软件资源，从而制定计划来购买或者丢弃软件许可。
7、采购
你可以创建新的采购订单并跟踪它们直到该订单的货物全部收齐，它的详细信息将被保存以便将来参考。点击采购标签可以进入采购模块。
8、合同
使用此功能您可以管理您的组织和供应商之间的合同的详细信息，您的组织从供应商那里购买相关资产。点击合同标签可以进入合同模块。
9、配置管理数据库
配置管理数据库（简称：CMDB），帮助您追踪管理所有配置项，尽管资产数据库也属于配置项的一种，但是，这里所提到的CMDB，可以更好地支持所有IT结构，
全面支持各个配置项之间的关系，以便更好地进行根本原因分析，影响分析，决策制定。
除此之外，SeviceDesk Plus还为请求和资产管理模块提供了丰富的报表。这些预定义的报表，可以用来帮助您评估IT帮助台团队的效率、团队处理的请求工单量、资产的分布等等。SeviceDesk Plus管理员可以配置不同种类的帮助台、资产和企业相关的设置，例如组织的工作时间、服务级别协定、用户权限等。
基于管理员提供的每一个用户的权限，您能够访问相应的模块。如果您没有访问权限，请和您的SeviceDesk Plus管理员联系。
使用帮助
一、新建仪表板
除了在默认情况下可用的仪表板，您可以根据需求添加新的仪表板。通过提供该页面的URL，可以将组织的内部网或另一个资源页面添加为仪表板中的外部窗件。
要添加一个新的仪表板
点击新建标签。
点击新建仪表板。
输入仪表板的名称和描述。
选择要添加到仪表板的条目。这些条目可以来自帮助台、问题与变更、资产和项目。
如果您想要将外部链接(如资源页面、内部网等)添加为窗件，请单击外部窗件并输入名称和URL。
单击加图标向仪表板添加更多外部窗件。
选择要显示在仪表板上的列数。这些项目将根据您选择的列进行排列。
选择仪表板的私有选项。选择私有将仅限个人查看。
选择公开选项，所有技术员都可查看。
选择共享选项，共享给选定用户。要选择技术员，请输入技术员的用户名/角色。
点击保存。
注意
启用“创建执行仪表板”，此选项允许您与技术员和请求人共享仪表板及帮助台窗件。。
2、编辑仪表板
仪表板可以随时编辑和更新。要编辑仪表板，
单击右上角的仪表板选项并选择编辑仪表板。
删除或添加窗件、重命名仪表板或添加新描述。
点击保存。
注意
在编辑仪表板时，将丢弃当前配置。重新排列和调整窗件的大小，以适应新的排列。
3、删除仪表板
单击要删除的仪表板。
单击右侧“删除仪表板”选项。
二、新建窗件
可以向仪表板添加新的窗件。一个仪表板最多可以添加20个窗件。
向仪表板添加新的窗件，
单击新建按钮。
选择新建窗件
选择要添加的窗件。单击窗件名称后，将添加至仪表板。
如果您想添加外部窗件，请单击新建外部窗件。
输入名称和URL，单击添加。
单击保存。
1、组织窗件
要组织这些窗件
您可以将这些窗件拖放到一个新位置。
您还可以调整窗件的大小。
2、删除自定义窗件
单击设置图标并选择编辑窗件。
单击窗件右上角的删除图标。
三、向仪表板添加报表窗件
报表窗件也可以添加到仪表板中。将报表窗件添加到仪表板，请按照以下步骤：
选择报表(示例:请求状态-优先级)
单击添加到仪表板。
弹出窗口添加到仪表板。指定以下细节。
选择添加到页签 (帮助台，问题与变更，资产，项目)。
选择窗件查看对象。每一个人 (公有窗件)或者是只有我 (私有窗件)。
为窗件提供描述，然后单击添加。
四、编辑设置
您可以设置仪表板的背景颜色、布局、仪表板顺序。
步骤如下：
单击右上角的仪表板选项。
选择仪表板设置。
选择重新排序以更改仪表板的顺序。
选择布局样式:固定或流动。固定选项将仪表板的大小固定成恒定的宽度。流动选项允许仪表板占据整个屏幕。
单击背景颜色可更改仪表板页面的背景颜色。
选中勾号选中仪表板，取消勾号隐藏仪表板。
单击编辑图标来编辑仪表板。
单击删除图标删除仪表板。
注意
默认 窗件是不可删除/编辑的。
最多可添加20个窗口（包括默认的)可添加至仪表板(帮助台，问题与变更，资产，项目)。
只有基于矩阵或基于图表的报表可添加到仪表板的窗件。
只有技术员有SDAdmin, SDSiteAdmin，和SDCo-ordinator身份才能创建/编辑/删除仪表板自定义窗件。
